Refund policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Neliori
Wühlischstraße 28
10245 Berlin
Deutschland

Kundenservice: kontakt@neliori.shop

Gültig für: Deutschland
Rückgabefrist: 30 Tage
Rückgabemethode: Rücksendung per Post
Rücksendekosten: Vom Kunden zu tragen
Wiedereinlagerungsgebühr: Keine
Umtausch: Ja
Erstattungsmethode: Ursprünglich verwendetes Zahlungsmittel
Bearbeitungszeit der Erstattung: Bis zu 5 Tage nach Prüfung der Rücksendung

1. Allgemeine Rückgabebedingungen

Bei Neliori möchten wir unseren Kunden eine einfache und transparente Möglichkeit zur Rückgabe von Artikeln bieten.

Wir akzeptieren Rückgaben sowohl für mangelhafte als auch für nicht mangelhafte Produkte, sofern die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt sind.

Für freiwillige Rückgaben gilt eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und sonstige zwingende Rechte, bleiben von dieser freiwilligen Rückgaberegelung unberührt.

2. Rückgabefrist

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragen.

Damit eine freiwillige Rückgabe berücksichtigt werden kann, muss der Rückgabeantrag innerhalb dieser Frist bei uns eingehen.

Nach Ablauf der 30 Tage können freiwillige Rückgaben grundsätzlich nicht mehr akzeptiert werden, sofern keine gesetzlichen Rechte bestehen, die eine spätere Rückgabe oder Abwicklung vorsehen.

3. Welche Produkte können zurückgegeben werden?

Für eine freiwillige Rückgabe müssen Produkte grundsätzlich:

  • neu und unbenutzt sein;

  • sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden;

  • nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden;

  • vollständig mit dem mitgelieferten Zubehör zurückgesendet werden;

  • innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgesendet werden.

Artikel, die durch Gebrauch, unsachgemäße Behandlung oder sonstige vom Kunden zu vertretende Umstände beschädigt wurden, können von einer freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein.

Diese Einschränkungen gelten nicht, soweit zwingende gesetzliche Verbraucherrechte entgegenstehen.

4. Rückgabe nicht mangelhafter Produkte

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, obwohl dieser keinen Mangel aufweist, können Sie innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist eine Rückgabe beantragen.

Der Artikel muss sich grundsätzlich im neuen und unbenutzten Zustand befinden.

Bei einer solchen freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

5. Rückgabe mangelhafter oder beschädigter Produkte

Sollten Sie einen mangelhaften, beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

kontakt@neliori.shop

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Folgendes mit:

  • Ihre Bestellnummer;

  • Ihren Namen;

  • eine Beschreibung des Mangels oder Problems;

  • gegebenenfalls Fotos des betroffenen Artikels;

  • gegebenenfalls Fotos der Versandverpackung.

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben vollständig bestehen.

6. So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an:

kontakt@neliori.shop

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht möglichst folgende Informationen an:

Betreff: Rückgabe – [Bestellnummer]

Angaben:

  • Vollständiger Name

  • Bestellnummer

  • Name des zurückzugebenden Artikels

  • Grund der Rückgabe

  • Fotos, falls der Artikel beschädigt oder mangelhaft ist

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von unserem Kundenservice die notwendigen Informationen für die Rücksendung.

Bitte senden Sie keine Rücksendung an unsere Geschäftsadresse, bevor Sie von unserem Kundenservice entsprechende Rücksendeinformationen erhalten haben.

7. Rücksendung per Post

Rückgaben erfolgen per Post.

Nachdem Ihre Rückgabe bestätigt wurde, verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse.

Wir empfehlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

Neliori kann für Rücksendungen, die ohne geeigneten Versandnachweis verloren gehen, nicht verantwortlich gemacht werden, soweit keine gesetzliche Haftung besteht.

8. Kosten der Rücksendung

Bei einer freiwilligen Rückgabe eines nicht mangelhaften Artikels trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Die Rücksendekosten werden nicht von Neliori übernommen und grundsätzlich nicht vom Erstattungsbetrag abgezogen, sondern vom Kunden direkt an den Versanddienstleister bezahlt.

Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines Mangels oder einer fehlerhaften Lieferung gelten die gesetzlichen Bestimmungen. In solchen Fällen wird die weitere Abwicklung individuell mit dem Kunden abgestimmt.

9. Umtausch

Umtausch wird akzeptiert.

Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel oder eine andere verfügbare Variante umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.

Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels abhängig.

Falls der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist, kann stattdessen eine Rückgabe und Erstattung entsprechend dieser Richtlinie erfolgen.

10. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft.

Dabei kann insbesondere geprüft werden:

  • ob die Rückgabe innerhalb der geltenden Frist erfolgt ist;

  • ob der zurückgesendete Artikel dem angegebenen Artikel entspricht;

  • ob der Artikel neu und unbenutzt ist;

  • ob wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen;

  • ob der Artikel während der Rücksendung beschädigt wurde.

Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückgabe bearbeitet.

11. Erstattung

Wenn die Rückgabe akzeptiert wurde, wird die entsprechende Erstattung veranlasst.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Neliori bearbeitet akzeptierte Erstattungen innerhalb von 5 Tagen nach Abschluss der Prüfung der Rücksendung.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto kann abhängig vom verwendeten Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut zusätzliche Zeit benötigen.

12. Umfang der Erstattung

Bei einer akzeptierten Rückgabe eines einzelnen Artikels wird grundsätzlich der für diesen Artikel gezahlte Kaufpreis erstattet.

Bei einer teilweisen Rückgabe einer Bestellung wird grundsätzlich nur der Kaufpreis der akzeptierten zurückgesendeten Artikel erstattet.

Rücksendekosten einer freiwilligen Rückgabe werden nicht von Neliori übernommen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde oder eine gesetzliche Verpflichtung zur Kostenübernahme besteht.

13. Keine Wiedereinlagerungsgebühr

Neliori erhebt für akzeptierte Rückgaben keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Es wird daher keine zusätzliche Restocking Fee vom Erstattungsbetrag abgezogen.

14. Nicht akzeptierte freiwillige Rückgaben

Eine freiwillige Rückgabe kann insbesondere abgelehnt werden, wenn:

  • die 30-tägige Rückgabefrist abgelaufen ist;

  • der Artikel deutlich benutzt wurde;

  • der Artikel durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde;

  • wesentliche Bestandteile fehlen;

  • der zurückgesendete Artikel nicht dem gekauften Produkt entspricht.

Diese Bestimmungen gelten nur im Rahmen der freiwilligen Rückgaberegelung und schränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

15. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie stellt eine freiwillige Rückgabemöglichkeit dar und schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.

Insbesondere bleiben gesetzliche Verbraucherrechte, gesetzliche Gewährleistungsrechte sowie gegebenenfalls bestehende gesetzliche Widerrufsrechte unberührt.

Sollte ein gesetzliches Recht im Einzelfall weitergehende Ansprüche vorsehen, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

16. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

Neliori
Wühlischstraße 28
10245 Berlin
Deutschland

E-Mail: kontakt@neliori.shop

Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 03.09.2026