Shipping policy

Versandrichtlinie

Neliori
Wühlischstraße 28
10245 Berlin
Deutschland

1. Allgemeine Informationen

Bei Neliori legen wir Wert auf eine transparente und zuverlässige Abwicklung Ihrer Bestellung. Nach Eingang Ihrer Bestellung wird diese geprüft, bearbeitet und anschließend an den Versanddienstleister übergeben.

Diese Versandrichtlinie informiert Sie über Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Versandkosten und wichtige Informationen zur Zustellung Ihrer Bestellung.

2. Versand innerhalb Deutschlands

Wir versenden unsere Produkte innerhalb Deutschlands.

Versandkosten: Kostenlos

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

3. Bearbeitungszeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen (Montag bis Freitag) nach Eingang der Bestellung bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit umfasst die Prüfung der Bestellung, die Vorbereitung der Ware und die Übergabe an den Versanddienstleister.

Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Bestellannahmeschluss

Unser täglicher Bestellannahmeschluss ist:

17:00 Uhr (CEST)

Bestellungen, die nach 17:00 Uhr eingehen, können für die Bearbeitungszeit des folgenden Werktages berücksichtigt werden.

4. Lieferzeit

Nach Abschluss der Bearbeitung wird Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben.

Die voraussichtliche Transportzeit beträgt:

5–7 Werktage (Montag bis Freitag)

Die gesamte übliche Lieferzeit beträgt daher ungefähr:

6–9 Werktage

Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiträume und keine garantierten Liefertermine. In Ausnahmefällen kann sich die Lieferung aufgrund von Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs verzögern.

5. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister kann eine Versandbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden.

Sofern für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist, wird diese zusammen mit den entsprechenden Informationen bereitgestellt.

Bitte beachten Sie, dass es nach Übergabe an den Versanddienstleister einige Zeit dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.

6. Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig vor Abschluss Ihrer Bestellung.

Neliori ist nicht verantwortlich für Verzögerungen oder zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass:

eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben wurde;
die Lieferadresse nach Versand der Bestellung geändert werden soll;
der Empfänger unter der angegebenen Adresse nicht erreichbar ist;
eine Lieferung aufgrund unvollständiger Adressangaben nicht zugestellt werden kann.

Wenn Sie nach Aufgabe der Bestellung eine Änderung Ihrer Lieferadresse benötigen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter kontakt@neliori.shop.

Eine Änderung kann nur vorgenommen werden, sofern die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

7. Lieferverzögerungen

Obwohl wir uns bemühen, die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten, können Verzögerungen auftreten.

Mögliche Gründe sind unter anderem:

außergewöhnlich hohes Bestellaufkommen;
Verzögerungen beim Versanddienstleister;
Wochenenden oder gesetzliche Feiertage;
technische Probleme;
außergewöhnliche Wetterbedingungen;
Streiks oder andere Störungen im Transport;
Ereignisse außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.

Sollte sich Ihre Bestellung ungewöhnlich lange verzögern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter kontakt@neliori.shop.

Wir werden den Status Ihrer Bestellung prüfen und Sie nach Möglichkeit über den aktuellen Stand informieren.

8. Nicht zugestellte oder verlorene Sendungen

Wenn eine Sendung nicht zugestellt werden konnte oder während des Transports verloren gegangen zu sein scheint, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir prüfen den Versandstatus und wenden uns gegebenenfalls an den zuständigen Versanddienstleister.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einer solchen Anfrage durch den Versanddienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

9. Beschädigte Lieferung

Sollte Ihre Bestellung bei der Zustellung sichtbar beschädigt sein, empfehlen wir Ihnen, die Beschädigung möglichst unmittelbar zu dokumentieren und unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Bitte senden Sie nach Möglichkeit Fotos der beschädigten Verpackung und des betroffenen Produkts an:

kontakt@neliori.shop

Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte.